FAQ

Bestilling

Hvordan bestiller jeg varer fra Roboteksperten?

For å handle hos oss, velger du bare varen du ønsker å kjøpe og legger den i handlekurven ved å klikke på «Kjøp»-knappen. Det er flere måter å finne varen du leter etter på. Hvis du vet nøyaktig hva du ønsker, skriver du bare inn navnet eller produktnummeret i hovedsøkefeltet øverst til høyre. Du kan også søke etter varen via hovedmenyen, hvor du velger støvsugeren din og deretter går videre til riktig modell ved hjelp av underkategoriene.

Når du har lagt alle varene du ønsker å kjøpe i handlekurven, klikker du på «Gå til kassen»-knappen. I handlekurven ser du en oversikt over varene du ønsker å bestille. Der kan du for eksempel enkelt endre antall eller fjerne en vare. Når du er fornøyd med varene i handlekurven, klikker du på «Gå til kassen»-knappen igjen. I neste trinn fyller du ut all informasjonen vi trenger for å sende varene til deg, og velger hvordan du ønsker å betale for varene. Når du har fylt ut all informasjonen, klikker du på «Kjøp nå». Hvis du har valgt å betale med kort, ber vi deg fylle ut betalingskortopplysningene dine og deretter klikke på «Send»-knappen. Hvis du har valgt en annen betalingsmåte, vil du i stedet motta en bekreftelse på at bestillingen din er sendt. Du vil også motta denne bekreftelsen hvis du betaler med kort, så snart kortbetalingen er godkjent.

Når vi har mottatt bestillingen din, vil du motta en e-postbekreftelse med alle detaljene om bestillingen din.

Hvordan foregår betalingen?

Betaling skjer via faktura gjennom Qliro, debet-/kreditt-/kontokort gjennom Qliro eller direktebetaling gjennom Trustly. Du kan også velge å betale via Vipps og PayPal. Les mer i kjøpsvilkårene om hvilke betalingsmåter du kan velge mellom.

Ved betaling med kort eller PayPal reserveres kjøpesummen på kontoen din ved bestilling og belastes kontoen din når bestillingen sendes fra oss. Ved direktebetaling via Trustly belastes kontoen din umiddelbart.

Kan jeg få en bedre pris?

Vi har løpende tilbud og rabatter hos Roboteksperten. For å holde deg oppdatert om våre tilbud og kampanjer, kan du melde deg på vårt nyhetsbrev. Skriv inn e-postadressen din nederst på siden og klikk på Send for å motta vårt nyhetsbrev og alle eksklusive tilbud i fremtiden.

Leveringstid og frakt

Hvis varen du har bestilt er på lager, er leveringstiden 1-3 virkedager.

Det tilkommer en fraktkostnad på 39 kr for levering til dør/postkasse med Postnord til privatpersoner. Hvis du velger en annen leveringsmetode, er fraktkostnaden den som oppgis i kassen når du velger leveringsmetode.

Abonnement

Hvordan fungerer abonnementet?

Abonner på deler til robotstøvsugeren din

Få automatiske leveranser av filtre, børster, rengjøringsmidler og mer – rett i postkassen din.

Lei av å måtte huske på vedlikehold? Med et abonnement på deler til robotstøvsugeren får du alt du trenger levert automatisk – når du trenger det. Filtre, hovedbørster, sidebørster, moppekluter, rengjøringsmidler og komplette vedlikeholdssett. Spar tid, penger og unødvendige bekymringer!

Hvorfor velge et abonnement?

Alltid klar for rengjøring
- Du får delene du trenger før ytelsen blir dårligere
- Unngå dårlig sugeevne, lukt eller skitne gulv
Spar tid og penger
- Du får alltid 10 % rabatt på produktene du abonnerer på
- Ikke flere dyre engangskjøp eller å huske når noe må byttes ut
Godt å ha klar: filtre, rengjøringsmidler og vedlikeholdssett
- Filtre for et godt inneklima og optimal ytelse
- Rengjøringsmidler for renere gulv og bedre hygiene
- Komplette sett inneholder alt du trenger – i én pakke
Et mer bærekraftig valg
- Forleng levetiden til robotstøvsugeren din
- Mindre avfall – bare delene byttes ut, ikke hele maskinen

Hva er inkludert?

Innholdet varierer avhengig av modell og behov, men typiske abonnementer inkluderer:

HEPA-filter og støvfilter
Hovedbørste og sidebørster
Moppekluter eller vanntankfiltre
Rengjøringsmidler for robotstøvsugere
Komplette vedlikeholdssett for maksimal bekvemmelighet

Du velger selv hvilke produkter du vil abonnere på – direkte på den aktuelle produktsiden i nettbutikken.

Smarte varsler via appen

De fleste moderne robotstøvsugere – som Roborock, Dreame og iRobot – har en tilhørende app som forteller deg når deler må byttes ut.

Appen varsler deg når filteret er tett eller børstene er slitte
Du kan enkelt se hvor mange brukstimer som gjenstår
Kombiner appvarsler med abonnementet ditt – så får du delene i god tid før de må skiftes ut!

Resultatet? Du trenger ikke å gjette, og roboten holder seg alltid i topp stand.

Velg leveringsintervall som passer deg

Hver 3. måned (mest populært), hver 6. måned
Hvert år, annethvert år
Du kan når som helst pause abonnementet ditt via Mine sider

Enkel vedlikehold – for alle

Enkle instruksjoner er inkludert.
Er du usikker på noe? Kontakt oss, vi hjelper deg gjerne.

Sikker og fleksibel betaling med Qliro

Vi bruker Qliro, en av Sveriges mest brukte betalingsløsninger:

Betal umiddelbart
Få en 14-dagers faktura
Eller del opp betalingen – du velger

Qliro gir deg full oversikt i appen, og du handler alltid sikkert.

Ofte stilte

Hvilke produkter kan jeg abonnere på?
Vi tilbyr abonnement på deler til Roborock, Dreame, iRobot, Ecovacs og mer. Du finner abonnementsalternativet for hvert produkt.

Hvordan avbestiller jeg?
Kontakt vår kundeservice, avbestillingsfristen er 90 dager.

Hvor mye koster det?

Alle produkter i abonnementet ditt har 10 % rabatt. Fraktkostnader tilkommer.

Gjør vedlikeholdet enklere – og spar penger samtidig.
Velg et abonnement på filtre, rengjøringsmidler eller komplette vedlikeholdssett direkte på produktsiden – så ordner resten seg selv.

Klager og returer

Jeg har angret meg. Kan jeg returnere bestillingen min?

Som kunde hos Roboteksperten har du rett til å kansellere et kjøp i henhold til reglene om angrerett. Hvis du ønsker å utøve din angrerett, må du kontakte oss innen 30 dager etter at du har mottatt varene, helst ved å kontakte vår kundeservice på info@roboteksperten.no og informere oss om at du ønsker å utøve din angrerett, samt oppgi fakturanummer og kundenummer. Du må deretter returnere varene til Robotexperten innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.

For å kansellere kjøpet må varene være i vesentlig uendret stand når de returneres. Dette betyr at varene kun kan ha endret seg ubetydelig fra det tidspunktet du mottok dem. Alt tilbehør som du mottok sammen med varene må være inkludert i returforsendelsen. Du har rett til å undersøke varen du har kjøpt. Undersøkelsen må imidlertid utføres med forsiktighet og ikke være mer omfattende enn nødvendig. Du har rett til å åpne emballasjen om nødvendig for å undersøke varen. For forbruksvarer må imidlertid forseglinger, beskyttelsesplast og lignende ikke brytes.

Vi anbefaler at du oppbevarer originalemballasjen og emballasjen for å sende varen tilbake. Returforsendelsen må ledsages av informasjon som tydelig angir at returen kommer fra deg og hvilken ordre den refererer til. Dette kan gjøres ved å returnere varen sammen med fakturaen eller en kopi av denne.

Returadressen er:
Roboteksperten
Box 1644
SE-758 53 Uppsala
Sverige

Når du utøver din angrerett, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for å sikre at returen kommer frem til oss. Hvis varen går tapt eller blir skadet under returen, er du ansvarlig for tapet eller skaden.

Refusjon av det betalte beløpet (minus eventuell verdireduksjon som følge av at varene er håndtert mer enn nødvendig) vil skje så snart som mulig og i alle fall innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene (forutsatt at vilkårene for angreretten er oppfylt). Hvis du betalte med kort, vil refusjonen bli utført til kortet du brukte til å foreta kjøpet. I andre tilfeller vil vår kundeservice kontakte deg for å be om kontoopplysningene til kontoen du ønsker at vi skal refundere pengene til.

Hvis du ønsker å kansellere kjøpet, kan du kontakte kundeservice på info@roboteksperten.no. Når du utøver din angrerett, er du ansvarlig for returfraktkostnadene.

Om GDPR

Hva er GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) er EUs generelle databeskyttelsesforordning. Formålet med forordningen er å styrke beskyttelsen av enkeltpersoner ved behandling av personopplysninger innenfor EU. Den ble vedtatt 27. april 2016 og trådte i kraft 25. mai 2018.

Forordningen har nummer 2016/679. I Sverige erstatter GDPR den tidligere PUL (personupplysningslagen).

Hva innebærer GDPR for deg?

Hovedideen bak GDPR er å gi deg som privatperson rett til dine personopplysninger. Alle selskaper som behandler personopplysninger som direkte eller indirekte kan identifisere deg som person, må informere deg tydelig om hvordan personopplysningene samles inn, hvorfor de samles inn, hvor de lagres og hvordan de brukes internt i selskapet og av eventuelle samarbeidspartnere. GDPR gir deg større kontroll over dine personopplysninger. De viktigste områdene av denne retten er:

- retten til informasjon
- retten til retting av personopplysninger
- retten til å motsette seg profilering
- retten til anonymisering av personopplysninger
- retten til dataportabilitet av personopplysninger
- retten til registerutdrag av personopplysninger

I vår personvernerklæring kan du lese om hvordan vi samler inn og behandler dine personopplysninger i samsvar med GDPR.

Hvordan håndterer dere retten til tilføyelse i eller korrigering av mine personopplysninger?

Du har rett til å motta informasjon fra oss om hvordan vi samler inn og behandler dine personopplysninger. Vi vil informere deg om dette når du handler hos oss via våre kjøpsbetingelser og vår personvernpolicy, som du da vil ha tilgang til. Informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger er også alltid tilgjengelig på vår hjemmeside.

Hvordan håndterer dere retten til tilføyelse i eller korrigering av mine personopplysninger?

Du har alltid rett til å korrigere feilaktig informasjon og også legge til manglende informasjon hvis det er relevant i forbindelse med vår behandling av dine personopplysninger. Du kan endre noen av opplysningene dine selv ved å logge inn på Mine sider på vår nettside.

Du kan også be om endringer i opplysningene dine ved å kontakte vår kundeservice på gdpr@ipiccolo.com.

Hvordan håndterer dere om jeg motsetter meg profilering ved hjelp av mine personopplysninger?

Vi kan utføre visse analyser basert på dine kundedata, for eksempel for å plassere deg i en bestemt kundekategori eller et bestemt kundesegment (f.eks. «kunder som kjøper tonerprodukter»). Vi utfører denne typen analyser for å gi deg en personlig opplevelse når du besøker nettstedet vårt og relevante tilbud i ulike markedsføringskanaler.

Du kan alltid be om at vi ikke bruker dine personopplysninger til denne typen profilering. For å gjøre dette må du sende oss en skriftlig forespørsel med underskrift. Kontakt vår kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for å få et skjema for din forespørsel.

Hvordan håndterer dere retten til anonymisering av mine personopplysninger?

Du har rett til å få dine personopplysninger anonymisert i våre systemer. For å gjøre dette må du sende oss en skriftlig og underskrevet forespørsel. Kontakt vår kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for å få et skjema for din forespørsel.

Når du ber om anonymisering av dine personopplysninger, vil vi slette alle personopplysninger som direkte eller indirekte kan identifisere deg som person. Sletting vil finne sted forutsatt at det ikke foreligger økonomiske eller juridiske forhold mellom deg som kunde og iPiccolo AB, f.eks. ubetalte fakturaer, og at det ikke foreligger noen juridisk forpliktelse for iPiccolo AB til å behandle opplysningene eller noe annet juridisk grunnlag for behandlingen.

Hvordan håndterer dere min rett til dataportabilitet?

Du har rett til å kontakte oss og be om at dine personopplysninger overføres til bruk andre steder. Personopplysningene skal da overføres i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format. Overføringen kan gjøres til deg eller direkte til en annen spesifisert databehandler. Du vil motta slik dataportabilitet innen en måned etter at vi har mottatt forespørselen din.

Hvis du ønsker at dine personopplysninger skal overføres, må du sende oss en skriftlig forespørsel med underskrift. Kontakt vår kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for å få et skjema for din sak.

Hvordan håndterer dere min rett til registerutdrag?

Du har rett til å få et registerutdrag av dine personopplysninger én gang i året uten kostnad. Du må sende oss en skriftlig og underskrevet forespørsel. Sammen med forespørselen må du også sende oss en bekreftet kopi av førerkortet, passet, ID-kortet eller annet identitetsdokument. Denne kopien er nødvendig for at vi skal kunne beskytte dine personopplysninger og sikre at vi gir registerutskriften til deg og ikke til noen andre. Kontakt vår kundeservice på gdpr@ipiccolo.com for å få et skjema for din forespørsel.

Registerutdraget inneholder informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, hvor disse opplysningene kommer fra, formålet med behandlingen og til hvilke mottakere eller kategorier av mottakere opplysningene kan bli utlevert. Vi sender registerutdraget via e-post til din e-postadresse.

Hvor henvender jeg meg hvis jeg har spørsmål om GDPR eller håndteringen av mine personopplysninger?

Hvis du har spørsmål om dine personopplysninger, kan du kontakte vår kundeservice på gdpr@ipiccolo.com.

Hvor skal jeg henvende meg om det er noe vi ikke kommer overens om i en eventuell tvist?

I tilfelle en tvist henviser vi i første omgang til det svenske forbrukerklagenemnda (ARN). ARN er en myndighet som hjelper til med tvister mellom forbrukere og bedrifter. Du kan kontakte dem her:

ARN:
www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan også kontakte EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning (European Commission Staged Dispute Resolution, EU ODR):
https://ec.europa.eu/odr