RobotEksperten
Juridisk navn: Bakeren og Kokken NUF
c/o Postnord A/S
Alfaset 3, Industrivei 25
0668 Oslo
Orgnr: 998859832
§ 1 Bestilling
Du kan bestille varer / tjenester fra RobotEksperten gjennom vår nettside, telefon, epost eller ved personlig fremmøte. Alle kontrakter inngås på norsk, og alle oppgitte priser er inklusiv mva.
Alle prisene er dagens priser, og kan ikke garanteres i fremtiden. Det tas forbehold om prisendringer og skrivefeil. Vi forbeholder oss også retten til å avvise ordrer som skal leveres for videresalg.
Vilkårene gjelder for RobotEksperten, inkludert KitchenOne.no og RobotEksperten.no.
§ 2 Betaling
Vi tilbyr betaling med kredittkort (VISA, Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro og JCB) forskuddsbetalt bankoverføring, EAN (offentlige kunder) og finansiering.
Det er alltid gratis å betale med kredittkort, det kan aldri bli trukket et større beløp enn det som er godkjent av kjøper. Betalingen heves først når produktet er sendt. Tilleggsgebyr på alternative betalingsformer skal fremkomme tydelig.
Ved betaling med kredittkort, er du alltid sikret mot misbruk. Du har muligheten til å nekte utbetaling når du mottar kontoutskriften. Du har ingen egenandel ved at kortet ditt blir misbrukt i en Internett-butikk som benytter SSL (Secure Socket Layer) i sin betaling. Du er dermed bedre beskyttet enn i den fysiske verden der du har en egenandel på opptil 1200 kr, når ditt kredittkort blir misbrukt med hjelp av PIN kode.
Dataene du sender til RobotEksperten i forbindelse med kjøp betalt med kredittkort er kryptert (SSL), og det er kun leverandøren som kan lese dem. Verken RobotEksperten eller andre har mulighet til å lese din personlige betalingsinformasjon.
§ 3 Levering
Alle bestillinger over 600 kroner leveres som hovedregel fraktfritt. Vi sender innenfor fastlands-Norge, ønsker du en ordre sendt til utlandet, kan dette kun gjøres etter skriftlig avtale.
Levering er i samråd med kunden. Skulle det mot forventning være feil eller mangler i en ordre sendt fra oss, bes du kontakte oss senest 7 dager etter mottak av ordren. Husk å sjekke innholdet umiddelbart ved mottak av ordren.
Ved synlige transportskader, skal transportøren gjøres oppmerksom på skaden og det skal noteres på fraktbrevet før signering for mottak.
Tilgjengelighet: I sjeldne tilfeller, kan det oppstå feil på lager, noe som kan resultere i at lagerbeholdningen ikke er 100% nøyaktig, og lengre leveringstid enn opprinnelig anslått kan forekomme. I det tilfellet, vil du selvsagt bli kontaktet umiddelbart.
§ 4 Reklamasjonsrett
RobotEksperten eies og drives av Bakeren og Kokken, som vil ta fortsatt fullt ansvar for at du kan reklamere din vare i henhold til forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett. Som privatperson har du 5 års reklamasjonsrett etter at du har mottatt varen.
Som forbruker har du 2 eller 5 års reklamasjonsrett, avhengig av hva den forventede levetiden på det spesifikke produktet er, det betyr at du enten kan få varen reparert, erstattet, refundert eller redusert i pris, avhengig av den konkrete situasjonen. Det betinger selvsagt at kravene for reklamasjon er tilstede.
For å kunne behandle en reklamasjon på best mulig måte, ber vi om at vårt online service skjema benyttes:
https://www.roboteksperten.no/service/
Etter reglene, kan du også returnere produktet med en grundig beskrivelse av feilen eller mangelen.
Hvis RobotEksperten ved mottak av en klage ikke kan konstatere feil eller mangel på produktet, vil varens verdi ikke bli refundert.
Bedriftskunder: For bedriftskunder er det 6 måneders reklamasjon fra bestilling. Som bedriftskunder anses private bedrifter, offentlige etater, foreninger, stiftelser og ideelle organisasjoner. Reklamasjonen kan bli annullert om produktet benyttes i bedrifts sammenheng.
§ 5 Angrerett
Du har alltid 14 dagers angrerett, når du handler ved RobotEksperten, angreretten løper fra den dagen produktet er mottatt.
Viktig - for rask service ber vi deg vennligst å fylle ut det elektroniske returskjemaet:
https://www.roboteksperten.no/retur/
Refusjon av hele beløpet kan bare gjøres dersom varen returneres i samme stand og mengde, retten til kanselleringen er ikke gyldig hvis du bruker produktet på en måte som åpenbart reduserer varens salgs verdi. En betydelig forringelse kan gjøres dersom produktet er tatt i bruk (f.eks. Hvis et oppladbart batteri er aktivert eller produktet brukes sammen med mat).
Matvarer er ikke omfattet av angreretten, dDa vi ikke kan garantere for kvaliteten og holdbarhenten etter salg og transport. På denne måten vil våres kunder alltid føle seg trygge på at varene de mottar har vært oppbevart korrekt til enhver tid.
Ved retur av brukte varer forbeholder RobotEksperten seg retten til å kreve en brukt avgift satt av fagpersonale ved RobotEksperten. Avgiften vil bli motregnet den estimerte salgs verdien. Et bruktgebyr kan utgjøre 15 - 75 % av varens opprinnelige salgspris, av hygieniske årsaker vil angreretten bortfalle ved enkelte plomberte produkter. Etter loven må forbrukerne kun håndtere produktene som de ville blitt håndtert i en butikk. Returnering av brukte varer må skje senest 14 dager etter mottagelse.
Kjøpet kan ikke angres ved å utelate å hente varen, eller ved å nekte mottagelse, uten at vi har fått skriftlig beskjed i forkant. Dette vil medføre et ekspedisjonsgebyr på 79 NOK.
Hvis du velger å benytte deg av retur retten, må du som kunde selv betale porto for å returnere varen. Du kan også returnere varen ved å nekte å godta varene ved levering. Vær oppmerksom på - at vi ikke aksepterer pakker sendt ved postoppkrav eller for avhenting ved postkontoret.
Det er alltid en god idé å lagre originalemballasjen til du har funnet ut om du vil beholde varen eller ikke. Mangler emballasjen kan det i noen tilfeller bety at salgsverdien forringes. Hvis en vare blir returnert ved bruk av 30 dagers retur rett, og varen er skadet grunnet dårlig innpakning, er RobotEksperten fratatt alt ansvar fra å refundere varens verdi.
Det er ikke et krav, men ekspedisjonen vil bli mer effektiv dersom tilstrekkelig informasjon er inkludert i retur pakken - retur nummer (fra retur skjema).
Ved fremleggelse av gyldig post kvittering (ved retur av produkt) kan refusjonen generelt skje umiddelbart. RobotEksperten forbeholder seg retten til å vente med å refundere beløpet til produktet fysisk komme tilbake, hvis det er grunn til å tro at dokumentasjonen er feil.
Bedriftskunder: For bedriftskunder er det ingen angrerett, med mindre annet er avtalt skriftlig. Som bedriftskunder anses private bedrifter, offentlige etater, foreninger, stiftelser og ideelle/frivillige organisasjoner.
§ 6 Avtalens inngåelse
Du skal ved hvert kjøp godta vilkårene i kjøpsbetingelsene. Du oppfordres til å lese vilkårene nøye. Kjøpsavtaler med barn og unge under 18 år kan kun inngås av foreldre eller andre som lovlig kan handle på barn eller unges vegne.
§ 7 Personvern
Før du kan inngå en avtale med RobotEksperten, må du registrere deg med følgende personlige opplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Vi registrerer dine personopplysninger i den hensikt å kunne levere varer til deg.
Personlig informasjon som er registrert med RobotEksperten lagres i 5 år før det vil bli slettet. Vi lagrer og overføre ikke kundeinformasjon kryptert.
Den dataansvarlige er RobotEksperten.
Informasjon til RobotEksperten overføres eller selges ikke på noen måte til tredjeparter, og vi registrerer ikke noen personlige opplysninger.
Som registrert med RobotEksperten, har du alltid rett til å protestere mot registreringen. Du har også rett til innsyn i de opplysningene som er registrert om deg. Disse rettighetene er sikret med personopplysningsloven, forespørsler om dette skal rettes via e-post: info@roboteksperten.no.
§ 7.1 Informasjonskapsler/Cookie Policy
RobotEksperten bruker informasjonskapsler/cookies på våre nettsider, da dette er nødvendig for at denne siden skal fungere, og være brukervennlig. Den bruker blant annet informasjonskapsler/cookies når et produkt skal legges til i handlekurven. Ved å klikke videre på vår side aksepterer du automatisk informasjonskapsler/cookies.
Cookies gir også informasjon om hvordan nettstedet brukes, primært å måle trafikk og optimalisere oppsettet. Ingen av informasjonskapslene som brukes er skadelige og har ikke tilgang til sensitiv informasjon eller mulighet for spredning av skadelige virus/programmer til andre programmer.
